Kostenloses Lernen und Ressourcen
Kundenbetreuung
Kundendienstmitarbeiter sind die erste Anlaufstelle für Kunden. Sie beantworten Kundenfragen, geben hilfreiche Informationen und reagieren auf Beschwerden. Sie sorgen auch dafür, dass die Kunden mit ihren Erfahrungen zufrieden sind, sei es persönlich, per Telefon, E-Mail, Live-Chat oder über soziale Medien.
Rollen im Kundendienst sind gefragt
In der heutigen Tech-Branche gibt es eine wachsende Zahl gut bezahlter Jobs, für die kein traditioneller Hochschulabschluss erforderlich ist, und einer der heißesten Bereiche mit hoher Nachfrage ist der technische Kundendienst und Support.
77 % der Kunden sagen, dass sie Unternehmen, die einen erstklassigen Service bieten, treuer sind. Kunden wollen Schnelligkeit und Bequemlichkeit, aber sie suchen auch Empathie und Engagement für die Kernthemen, die ihnen wichtig sind.
Beginn des Aufbaus von Kernkompetenzen für eine Tätigkeit im Kundendienst
Beziehung zu Kunden aufbauen
Aktives Zuhören und Serviceorientierung am Kunden demonstrieren
Demonstrieren Sie klare verbale und schriftliche Kommunikation
Sammeln von Informationen zur Fehlersuche und Problembehebung
