無料の学習とリソース
顧客サービス
カスタマーサービス担当者は、サポートの最前線です。顧客の質問に答え、役立つ情報を提供し、苦情に対応します。また、対面であれ、電話、電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディアであれ、顧客がその経験に満足していることを確認します。
カスタマーサービスは需要が高い
成長
今日のハイテク業界では、従来の大学卒業資格を必要としない高収入の仕事が増えています。そして、需要の高いホットな分野のひとつが、ハイテク業界のカスタマーサービスやサポートです。
トレンド
77％のお客様が、一流のサービスを提供する企業に忠誠心を持つと答えています。お客様は、スピードや利便性を求めていますが、それに加えて、自分が関心を持っている中核的な問題に対する共感やコミットメントも求めています。
カスタマー・サービスに必要なコア・スキルの構築を開始
お客様との信頼関係の構築
積極的な傾聴と顧客サービス志向の発揮
明確な口頭および書面でのコミュニケーションができること
トラブルシューティングや問題解決のための情報収集
専門的な資格を取得してアピールし、仕事の可能性を高める
必要な学習を完了すると、IBM が発行するこれらのデジタル信任状を無料で取得することができます。デジタル資格は、潜在的な雇用主に対してあなたの知識やスキルを簡単に示すことができる方法です。デジタル資格は、履歴書やソーシャルメディアで共有し、その後、より深いコースワークに移行してスキルを伸ばすことができます。
